STAGE - Customer experience manager -Transformation digitale dans le domaine du support Client H/F

En qualité de stagiaire, vous réaliserez votre stage au sein du Support Client.

Vous missions seront les suivantes :

• • Monitoring des stocks sur site et déportés [ FA Pool LHT-SED Massy et BAé]. Mise en place d'une application dédiée . Il s'agit d'avoir la visibilité des stocks en temps réel des FADEC LEAP qui se trouvent chez Lufthansa, BAé aux US et chez nous à Massy pour le traitement des AOG
• • Monitoring des stocks pré-positionnés chez les Clients (tous stocks confondus). Acquérir de la visibilité permanente et fiable.
• • Mise en place ou évolution des indicateurs Power Bi mis en oeuvre au sein de la direction Sales & Marketing
• • Etude de la solution PRO-TRACKER et AEROXCHANGE sur le volet Rechanges. Comment gérer les flux de données et d'info entre le Client et nous sur le volet Rechanges
• • Appropriation de la solution OPUS et études de cas sur des Clients pour lesquels SE&D souhaite développer du service. Il s'agit de modéliser la structure logistique du Client vers SE&D et dimensionner le stock de manière optimisée
• • CRM (Customer relationship management)…participer à l'élaboration du CRM sur le volet Services Clients

Vous avez des connaissances approfondie du Support Client mais également des connaissances sur :

• - SHAREPOINT,
• - POWERBI et/ou POWERQUERY
• - BASE DE DONNEES

Vous êtes autonome avec un esprit critique et objectif.

Des déplacements potentiels sur les sites de SAFRAN en France, mais également chez le Client accompagné de votre tuteur.

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 81,000 employees and holds, alone or in partnership, world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Capital ranking for best employers in France.

Safran Electronics & Defense is a world leading supplier of products and services that handle observation, decision and guidance functions for both civil and military applications. The company understands and applies a wide range of the state-of-the-art technologies that underpin embedded intelligence in many different areas, as a supplier to some of today's most innovative aerospace and defense programs.