Service Delivery Manager IT H/F

2021-02-17T14:07:28.207

Key information

IT
Support functions
Professional, Engineer & Manager
Massy, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 8 years
MSY-20-DTNP-DSI-68493-86251

Job description

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense et les infogérants, vous êtes responsable de

  • -Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux des services contractuels en cas d'incident(SLAs).
  • -Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
  • -Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien), et y vérifier l'avancement des actions prévues
  • -Participer aux Change Advisory Board et analyser les changements proposés sous l'angle service.
  • - Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises.
  • - Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.
  • - Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec l'incident Manager.
  • - Assurer la production par l'infogérant des Root Cause Analysis, vérifier en collaboration avec le Problem Manager que les plans d'action associés se déroulent comme prévu.
  • -Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.
  • -Participer aux rituels de résolution de problème (Quick Response Quality Check)
  • -Mettre à jour et garantir la bonne complétude des référentiels en particulier la CMDB.

Job requirements

  • - Certification ITIL Foundation v3 appréciée
  • - Très bonne connaissance de la production informatique et sens du service client.
  • - Connaissances avancées des Infrastructures IT (serveurs, stockage, réseaux…)
  • - Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now)
  • - Maîtrise impérative de l'anglais

Company information

Safran Electronics & Defense

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes's 2020 list of the World's Best Employers for its sector.

Safran Electronics & Defense is a world leading supplier of products and services that handle observation, decision and guidance functions for both civil and military applications. The company understands and applies a wide range of the state-of-the-art technologies that underpin embedded intelligence in many different areas, as a supplier to some of today's most innovative aerospace and defense programs.

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