CSM Workplace H/F

2019-09-19T22:10:33.037

Key information

Data management and IT
Support functions
Professional, Engineer & Manager
100 rue de paris 91300 massy, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 5 years
English Fluent
D2018R11-45434 Workplace Manager -68814

Job description

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Electronics & Defense, vous êtes rattaché au Responsable du Pôle « Exploitation IT OPs » et vous êtes responsable de la fourniture des Services Environnement de Travail (Workplace) aux Utilisateurs (Client Services Manager - CSM)

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense et les Infogérants, vous êtes responsable d'assurer la satisfaction Client pour chacun des services que vous pilotez.

Votre périmètre couvre, le Workplace (poste de travail, téléphonie, outils collaboratifs…), le Help Desk, les Services de Proximité ainsi que la gestion des Demandes de Services.

Vous veiller à la performance, et à l'exploitabilité des outils de Workplace, aux déploiements et mises en production des évolutions des services Workplace (postes et masters associés, GPO de configuration et droits, Messagerie, DFS, outils Office, Service d'Impression, téléphonie…).
Dans ce cadre, vous vous assurer que les risques associés aux changements sont maîtrisés. Vous participez au CAB (Change Advisory Board) sur votre périmètre.
En production, vous vous assurer de la résolution des incidents dans les délais, et effectuer les escalades nécessaires auprès du Gestionnaire des incidents et des problèmes.
Par ailleurs,
Vous pilotez les services Infogérés, de Help Desk et les Services de proximité, dans le respect des engagements (SLAs).

Vous rédigez le Reporting sur la performance des services rendus et la performance budgétaire.
Vous proposez au Responsable du pôle, les plans d'action nécessaires découlant de l'analyse des indicateurs de performance, ainsi que les communications vers les utilisateurs et le management de la DSI SED.

Job requirements

De formation supérieure, vous possédez au minimum 7 ans d'expérience dans les métiers de la Production et des services au sein d'une DSI sur une fonction similaire ou approchante.
Vous maîtrisez la relation avec des Infogérants, le « faire faire ».
Doté d'un sens aigu du Service, vous êtes résolument orienté résultat, et êtes disponible dans les situations de crise.

Vous savez évoluer dans un rôle transverse de garant de la qualité des services aux utilisateurs et avez une très bonne capacité à gérer les priorités, à planifier, à coordonner, jusqu'à clôture des actions en cours. Force de proposition en faveur de la qualité du niveau des services, vos aptitudes d'animation et de motivation d'équipes, vous permet d'obtenir l'adhésion.

Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité de communication écrite et orale, et savez vous adapter au niveau des interlocuteurs (détails, synthèses…)
Vous êtes à l'aise dans la conduite de réunions (Infogérants, collaborateurs internes, DSI SED IT OPs, Directions Métiers).

Une excellente connaissance du Workplace (Postes de travail, AD, Anti-Virus, SCCM, MS Office, outils collaboratifs, téléphonie IP…), de la gestion de projets de déploiement ainsi qu'une expérience de pilotage d'un Help Desk et de services de proximité aux utilisateurs sont indispensables.
Une Certification ITIL serait appréciée ainsi qu'une bonne connaisse d'outils ITSM (idéalement Service Now).
Vous maîtrisez l'Anglais dans un contexte professionnel.

Complementary description

2 collaborateurs internes vous sont rattachés fonctionnellement, respectivement responsables, d'une part de la Gestion du contrat de Help Desk et du contrat de Services de Proximité et d'autre part du suivi du traitement des Demandes de Services émises par les utilisateurs.
Selon les besoins, l'équipe peut être renforcée par des prestataires sur une mission donnée.

Specificity of the job

Déplacements fréquents en Région Parisienne, occasionnels en Province et à l'International

Company information

Safran Electronics & Defense

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Electronics & Defense is a world leader in optronics, avionics, electronics and critical software for civil and defense applications. The company's products are deployed worldwide on more than 1,000 ships, 25,000 armored vehicles and 10,000 aircraft.

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