Services & Support

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Au service du client

Accompagner le produit tout au long de sa vie, c'est aussi se positionner au plus près de ses clients dans une démarche de partenariat. Les équipes Safran Electronics & Defense inscrivent leurs actions dans ce sens en optimisant leurs missions d'information, de conseil et d'assistance technique.

Une préoccupation majeure

Dans une démarche d'amélioration continue qui s'appuie sur les solutions Lean Sigma, Safran Electronics & Defense propose un support permanent, réactif et à l'écoute des besoins de ses clients. Le Centre Support Client assure un contact permanent 24 h sur 24 avec les opérateurs du monde entier ; il s'appuie sur des processus performants et la compétence confirmée des équipes techniques et logistiques pour assurer la continuité des opérations chez nos clients. Grâce à une présence mondiale sur les cinq continents, l'assistance technique Safran Electronics & Defense est reconnue pour son professionnalisme et sa rapidité d'intervention. Elle travaille en étroite relation avec les équipes engineering pour garantir la navigabilité de la flotte en service. Notre réseau de stations de réparation agréées complète le dispositif ; il dispose des agréments qualité, de la documentation et des stocks nécessaires au retour des équipements en service dans les meilleurs délais. Tous tendent vers un unique objectif : garantir la disponibilité des équipements toujours plus fiables et assurer la satisfaction des clients.

Une offre globale sur-mesure

Présente sur tous les porteurs civils et militaires, du business jet d'affaires à l'hélicoptère, des avions régionaux aux avions commerciaux, Safran Electronics & Defense propose une offre de services sur mesure répondant à l'utilisation propre de chacun des clients. Engagées, les équipes du support client imaginent et mettent en oeuvre toutes les solutions possibles pour optimiser les coûts de possession des opérateurs. Choisir Safran Electronics & Defense, c'est choisir le conseil et l'expertise démontrée jour après jour dans les offres à l'heure de vol et les contrats de maintien en condition opérationnel (MCO). Parce que chaque client est unique, Safran Electronics & Defense propose une approche personnalisée pour une relation qui s'inscrit définitivement sur le long terme.

Support Clients Avionique

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Safran Electronics & Defense accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et les accompagne tout au long de l'année dans l'utilisation de ses produits. Par téléphone, fax ou courriel, les spécialistes de Safran Electronics & Defense répondent à toutes les questions et traitent les problèmes. Ils se déplacent partout dans le monde pour installer, entretenir, réparer les équipements Safran Electronics & Defense ou former leurs utilisateurs.

Le support Clients Safran Electronics & Defense s'efforce en toutes circonstance d'apporter attention et écoute attentive aux besoins des clients, pour pouvoir développer des solutions innovantes permettant de les satisfaire. Il agit avec la plus grande réactivité possible pour fournir les pièces de rechange dans les meilleurs délais. Il s'engage à réduire au maximum les délais de réparation des équipements endommagés ou défectueux, afin de garantir aux opérateurs une gestion optimale de leurs flottes. 

Dans un souci permanent d'information des clients, le support Safran Electronics & Defense publie régulièrement des bulletins (SB - Service Bulletin) et lettres d'informations (SIL - Service Information Letter) sur l'évolution des produits, ainsi que des manuels et guides de maintenance concernant les équipements (CMM - Components Maintenance Manual). 

Afin d'assurer une utilisation optimale de ses produits, Safran Electronics & Defense propose également des stages de formation, pouvant être dispensées dans ses centres de formations ou directement sur site chez le client.

Service d'urgence AOG

Pour les avions en situation d'AOG (Aircraft On Ground), Safran Electronics & Defense propose un service d'urgence disponible tout au long de l'année, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. En moins de 4 heures, Safran Electronics & Defense livre l'équipement demandé au transitaire, à l'aéroport le plus proche. Pour contacter le service d'urgence AOG : 

  • Europe, Middle-East, Africa, Asia, Australia et New Zealand : OEMServices AOG desk (D7 H24) | Tél. : +33 1 7202 2323 | Fax : +33 1 4975 4574 | aog@oemservices.aero
  • Etats-Unis : Safran Electronics & Defense, Avionics USA, LLC. | Tél. : +1 972 314-3600 (8 heures – 17 heures) | Hors ouverture : +1 972 333-0827

Support technique

Une assistance technique est disponible tout au long de l'année pour répondre aux questions techniques concernant les équipements, systèmes ou stations de programmation et d'analyse de données Safran Electronics & Defense. En fonction des besoins, des équipes spécialisées peuvent intervenir sur site, partout dans le monde. Pour les contacter :

  • Site Internet support : https://avionics-support.safran-electronics-defense.com
  • Etats-Unis : Safran Electronics & Defense, Avionics USA, LLC., Dallas, TX
    +1 972 314 3604 pour les ACMS,
    +1 972 314 3603 pour le système AGS,
    +1 972 314 3613 pour les vérins électromécaniques,
    +1 972 314 3616 pour les systèmes de pilotage automatique des hélicoptères.

Maintenance, réparations et vente de rechanges

Safran Electronics & Defense propose des solutions adaptées à chacun de ses clients, de la réparation simple à la révision générale des équipements, mais aussi des ventes de rechanges, des échanges standards, des prêts et locations de matériels ou des contrats à l'heure de vol. Les services sont effectués dans le cadre de prix forfaitisés et dans des délais variant de 10 à 21 jours, selon les équipements. Pour cela, contacter : 

  • Site Internet support : www.sagem-avionics-support.com
  • Etats-Unis : Safran Electronics & Defense, Avionics USA, LLC., Dallas, TX : +1 972 314 3600

 

Support Clients Optronique et Défense

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Pour répondre à vos missions les équipes support de Safran Electronics & Defense​ sont impliquées depuis la conception jusqu'au soutien en service opérationnel. Cette démarche s'inscrit dans une constante optimisation de la maintenabilité et des coûts de possession dès l'élaboration de nos produits.

Soutien Logistique Intégré (SLI) dès la conception : une vraie valeur ajoutée

Nos équipes de Soutien Logistique Intégré interviennent dès la phase initiale de la conception des produits pour définir les choix fondamentaux qui conduiront aux stratégies de maintenance, vous garantissant ainsi les meilleures disponibilités opérationnelles avec des coûts maîtrisés.

Maintien en Condition opérationnelle : l'excellence sur le terrain

Nos experts du Maintien en Condition Opérationnelle deviennent vos interlocuteurs privilégiés et garantissent les services adaptés à vos besoins. À cet effet, Safran Electronics & Defense met en oeuvre des ressources organisées pour ses produits selon chacun des segments rencontrés dans les Forces. Ces interlocuteurs vous sont dédiés pour vous accompagner avec vos produits tout au long de leur cycle de vie. 

La qualité de nos services vous permet d'avoir un matériel opérationnel et disponible dans les meilleurs délais, et ce dans le monde entier.

Offre de service : des solutions sur-mesure

Afin de garantir la meilleure performance de nos systèmes et équipements, nous proposons une large gamme de prestations, selon vos besoins, afin de vous offrir un service de proximité optimisé. 

Réparations et rechanges 
Dès sollicitation, nos experts interviennent dans les délais les plus courts afin de définir la solution la meilleure en termes de rechanges ou de réparations et d'optimiser la disponibilité de votre système. 

Veille technologique et obsolescences 
Nos systèmes sont maintenus sur la durée. C'est pourquoi une cellule dédiée assure une veille technologique pour "identifier" les obsolescences et proposer des solutions pour garantir le maintien des performances tout au long du service. 

Grandes visites et carénages 
Pour maintenir les performances de vos systèmes, nous offrons une gamme d'inspections de pointe, de réparations et carénages à mi-vie avec la garantie d'un TAT efficace (Turn Around Time) et d'un coût optimisé. 

Rénovation – Amélioration des performances 
Pour améliorer les performances de vos systèmes, nous proposons d'intégrer les améliorations techniques ou logicielles qui sont régulièrement apportées sur les équipements neufs de la famille de produits. 

« Hotline » 
Un service de « hotline » est mis à votre disposition pour vous aider à faire face aux situations d'urgence. 

Portail de service en ligne 
Safran Electronics & Defense vous propose un accès privilégié à une vaste gamme de services standards ou personnalisés via son Portail de service en ligne.
Vous disposez d'un accès permanent aux documentations actualisées de vos programmes ou de vos équipements. Vous pouvez consulter les catalogues de vos produits ou l'état de vos stocks et disposer d'informations logistiques ou de délais sur vos commandes. Vous pouvez soumettre une demande d'assistance ou une question personnalisée, ou bien encore bénéficier d'un service technique répondant à vos besoins spécifiques. 

Retrait du service opérationnel 
Safran Electronics & Defense vous accompagne et vous assiste lors du retrait du service opérationnel des matériels. 

Transfert de technologie 
Safran Electronics & Defense accorde un soin particulier à la mise en oeuvre de la maintenance. Pour que celle-ci soit à la hauteur de vos attentes, nous proposons une gamme de service qui permet d'adapter votre niveau d'intervention dans l'entretien de vos équipements. 

En première approche, vous assurez la maintenance de proximité de premier niveau et Safran Electronics & Defense effectue les réparations de second et troisième niveau dans ses usines. 

Dans une seconde approche, vos équipes reçoivent la formation adéquate et des bancs spécifiques sont mis en place par Safran Electronics & Defense dans vos ateliers afin de répartir les maintenances de second niveau, seules les plus délicates étant réalisées par Safran Electronics & Defense. 

La troisième approche se traduit par un transfert de connaissance et de technologie afin de vous donner une autonomie complète. Dans ce modèle, Safran Electronics & Defense vous accompagne sur les plans de la connaissance et de la formation. Sa fourniture technique se limite en revanche aux modules et pièces de rechange.

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