CSM Workplace H/F

2019-09-19T22:10:33.037

Information clé

Systèmes d'informations
Performance et support
Ingénieur & Cadre
100 rue de paris 91300 massy, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 5 ans
Anglais Courant
D2018R11-45434 Workplace Manager -68814

Description de la mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Electronics & Defense, vous êtes rattaché au Responsable du Pôle « Exploitation IT OPs » et vous êtes responsable de la fourniture des Services Environnement de Travail (Workplace) aux Utilisateurs (Client Services Manager - CSM)

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense et les Infogérants, vous êtes responsable d'assurer la satisfaction Client pour chacun des services que vous pilotez.

Votre périmètre couvre, le Workplace (poste de travail, téléphonie, outils collaboratifs…), le Help Desk, les Services de Proximité ainsi que la gestion des Demandes de Services.

Vous veiller à la performance, et à l'exploitabilité des outils de Workplace, aux déploiements et mises en production des évolutions des services Workplace (postes et masters associés, GPO de configuration et droits, Messagerie, DFS, outils Office, Service d'Impression, téléphonie…).
Dans ce cadre, vous vous assurer que les risques associés aux changements sont maîtrisés. Vous participez au CAB (Change Advisory Board) sur votre périmètre.
En production, vous vous assurer de la résolution des incidents dans les délais, et effectuer les escalades nécessaires auprès du Gestionnaire des incidents et des problèmes.
Par ailleurs,
Vous pilotez les services Infogérés, de Help Desk et les Services de proximité, dans le respect des engagements (SLAs).

Vous rédigez le Reporting sur la performance des services rendus et la performance budgétaire.
Vous proposez au Responsable du pôle, les plans d'action nécessaires découlant de l'analyse des indicateurs de performance, ainsi que les communications vers les utilisateurs et le management de la DSI SED.

Votre profil

De formation supérieure, vous possédez au minimum 7 ans d'expérience dans les métiers de la Production et des services au sein d'une DSI sur une fonction similaire ou approchante.
Vous maîtrisez la relation avec des Infogérants, le « faire faire ».
Doté d'un sens aigu du Service, vous êtes résolument orienté résultat, et êtes disponible dans les situations de crise.

Vous savez évoluer dans un rôle transverse de garant de la qualité des services aux utilisateurs et avez une très bonne capacité à gérer les priorités, à planifier, à coordonner, jusqu'à clôture des actions en cours. Force de proposition en faveur de la qualité du niveau des services, vos aptitudes d'animation et de motivation d'équipes, vous permet d'obtenir l'adhésion.

Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité de communication écrite et orale, et savez vous adapter au niveau des interlocuteurs (détails, synthèses…)
Vous êtes à l'aise dans la conduite de réunions (Infogérants, collaborateurs internes, DSI SED IT OPs, Directions Métiers).

Une excellente connaissance du Workplace (Postes de travail, AD, Anti-Virus, SCCM, MS Office, outils collaboratifs, téléphonie IP…), de la gestion de projets de déploiement ainsi qu'une expérience de pilotage d'un Help Desk et de services de proximité aux utilisateurs sont indispensables.
Une Certification ITIL serait appréciée ainsi qu'une bonne connaisse d'outils ITSM (idéalement Service Now).
Vous maîtrisez l'Anglais dans un contexte professionnel.

Description complémentaire

2 collaborateurs internes vous sont rattachés fonctionnellement, respectivement responsables, d'une part de la Gestion du contrat de Help Desk et du contrat de Services de Proximité et d'autre part du suivi du traitement des Demandes de Services émises par les utilisateurs.
Selon les besoins, l'équipe peut être renforcée par des prestataires sur une mission donnée.

Spécificités du poste

Déplacements fréquents en Région Parisienne, occasionnels en Province et à l'International

Entité de rattachement

Safran Electronics & Defense

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Electronics & Defense est un leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. La société équipe notamment plus de 1000 navires, 25 000 véhicules terrestres et 10 000 avions à travers le monde.

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